Objetivos y beneficios de los procesos comunicativos internos y externos

   Como se mencionó en el tema anterior tanto la comunicación interna como la externa juegan un pale sumamente importante dentro del desarrollo organizacional y es por ese motivo que ahondaremos en el tema y hablaremos de objetivos que buscan lograr y los procesos que deben llevar a cabo para lograr su objetivo.

   Objetivos y beneficios del proceso de comunicación interna.

   La comunicación interna se clasifica de acuerdo a los niveles jerárquicos de una organización y como se comunican entre sí y cada clasificación tiene objetivos claros y definidos.

    Cuando se habla de comunicación descendente se refiere a la entrega de información de forma unidireccional y su objetivo es coordinar, controlar y motivar las acciones del personal de la organización.

   En cuanto a la comunicación ascendente, esta se centra en la retroalimentación de información del personal operativo hacia los niveles jerárquicos superiores, en este proceso se obtienen sugerencias, ideas para resolver conflictos, etc., que facilitara la toma de decisiones.

   La comunicación horizontal tiene como objetivo aumentar y promover el trabajo coordinado y agilizar la solución de problemas y el procesamiento de información, fomenta la confianza y la cooperación entre pares.

   Uno de los principales objetivos de la comunicación interna en lo general es crear políticas vinculadas a los intereses de la organización. Pero su objetivo primordial es establecer procesos que permitan transmitir la información de forma efectiva y eficiente.

       Como se puede observar la comunicación interna no es más que un gran instrumento de gestión de recursos humanos que agiliza el flujo de información en todos los niveles de la organización promoviendo así el trabajo en equipo, facilitando el alcance de objetivos.

   Lo anterior genera grandes beneficios para la organización.

   La implementación de políticas comunicativas que se amolden a las necesidades de la organización y su personal, crearan un proceso motivacional y de pertenencia en el capital humano que es el recurso mas valioso de toda empresa. Este proceso comunicativo permitirá entre otras cosas analizar necesidades, controlar las acciones de los miembros de la organización y motivar su crecimiento y el desempeño de sus labores.

   El famoso cirujano francés Victor Pauchet alguna vez dijo “El trabajo más productivo es el que sale de las manos de un hombre contento” y esto se puede apreciar claramente en las organizaciones que se ocupan de fomentar un ambiente laboral sano. La mejora en la productividad de la organización es uno de los principales beneficios y puede ser cuantificado fácilmente.

   Dentro de los beneficios que se pueden observar dentro de las organizaciones encontramos:

·         Mejora del clima laboral.

·         Facilita la cooperación interdepartamental.

·         Elimina barreras.

·         Crece el sentido de pertenencia.

·         Dinamiza el trabajo.

·         Disminuye la burocracia optimizando procesos.

·         Potencia las habilidades de los miembros.

·         Aumenta el grado de compromiso de los miembros.

   Como se puede observar la comunicación interna aprovecha al máximo las posibilidades de su entorno, encaminando a la organización al éxito ya que contribuye en gran medida a alcanzar los objetivos finales.

   Al respecto les comparto el siguiente video de Yo comunicador (2022) donde nos habla más a fondo de los beneficios de una buena comunicación interna. 

Objetivos y beneficios del proceso de comunicación externa.

    La comunicación externa como su nombre bien lo dice se refiere al proceso comunicativo que esta dirigido y enfocado a elementos externos a la organización; su relación con el entorno y la imagen corporativa que se proyecta hacia su entorno.

    El objetivo principal de la comunicación externa es dar a conocer a la organización, a través de una imagen positiva centrada en valores, que se integren con aquellos del entrono que le rodea. Al mismo tiempo busca que esa imagen positiva organizacional sea trasladada a los productos o servicios que oferta, incentivando a los clientes habituales a ser fieles a la marca y a los clientes potenciales a descubrir las bondades de la organización.

    En cuanto a los proveedores, distribuidores, accionistas, y demás actores en el entorno de la organización, la comunicación externa mejora y potencia estas relaciones promoviendo una mayor participación estratégica y de mutuo beneficio.

    Esta estrategia de comunicación permite a la organización vinculares con la sociedad, comprender sus necesidades y de esta forma satisfacerlas, al mismo tiempo que adquiere la información necesaria para realizar sus actividades de forma eficiente y eficaz.

    La comunicación externa de notoriedad tiene por objetivo mejorar la imagen de la organización y dar a conocer lanzamientos de productos y servicios mediante el uso de estrategias publicitarias.

    En cuanto a la comunicación externa estratégica, ésta pretende obtener información que beneficie y fortalezca su accionar, es decir tiene por objeto adquirir conocimiento de sus competidores, datos de movimientos del mercado y los cambios económicos en la región; logrando así explotar esta información y tomando decisiones que le ayuden a tener una mayor competitividad en el mercado.  

  Por otra parte, el objetivo de la comunicación externa operativa es obtener retroalimentación de fuentes externas tales como clientes, proveedores, administración pública e incluso competidores y es utilizada en el quehacer diario de la organización y su funcionamiento.

    Podríamos decir entonces que la comunicación externa es una campaña masiva de relaciones públicas, en la cual la intención es fortalecer su participación en el mercado y su imagen pública. Es un proceso estratégico que cambia de acuerdo a las necesidades del entorno y a la información obtenida del mismo.

    Los autores Preciado Hoyos, Á. Guzmán Ramírez, H. y Losada Díaz, J. C. (2013). Mencionas que la comunicación.

“Más que hacer aportes a la organización, la comunicación es constitutiva de ella, porque está en el origen de su formación, en los acuerdos sobre lo que espera ser y alcanzar y en el relacionamiento con el entorno del que percibe elementos para funcionar y al que retorna servicios, bienes, productos o soluciones.” (p.26)

    La correcta aplicación de estrategias de comunicación externa trae grandes beneficios para la empresa tales como:

·         Mejora la visibilidad de la organización, sus marcas y productos.

·         Mejora su posicionamiento en el mercado.

·         Define la imagen organizacional.

·         Permite la correcta identificación de necesidades.

·         Facilita la adaptación al cambio del entorno.

    Al respecto les comparto el siguiente video de Doménica León (2020) donde nos habla más a fondo de los beneficios de una buena comunicación externa.

    Como se puede observar los objetivos tanto de la comunicación interna como la externa trabajan entre sí para beneficio de la organización, al mejorar sus relaciones con todos los actores tanto externos como internos que son factor importante para el logro de metas y objetivos.

Referencias.

    León, D. (Director). (2020, Octubre 10). Comunicación externa [Video file]. recuperado enero 20, 2023, de https://youtu.be/NnwN1LJ7wS4

    Pauchet, V. (s.f.), n.d.

    Preciado Hoyos, Á. Guzmán Ramírez, H. y Losada Díaz, J. C. (2013). Usos y prácticas de comunicación estratégica en las organizaciones. Bogotá́, Ecoe Ediciones. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ieu/122436?page=26.

    Yo comunico Upao (Director). (2022, julio 22). Beneficios de una buena comunicación interna [Video file]. recuperado enero 20, 2023, de https://www.youtube.com/watch?v=OiGmeogZKNc