Conceptos de comunicación interna y externa.

La comunicación es el eje central de la interacción de social y la divulgación de información. Lo anterior es real tanto para los individuos como para las organizaciones. Una correcta comunicación nos brindara las habilidades necesaria para enseñar  y difundir nuestro conocimiento así como para aprender y corregir en base al análisis de lo aprendido, por lo que desarrollar habilidades de comunicación es vital para el crecimiento organizacional. 

Dentro de las organizaciones, sin importar cuál sea su tamaño o giro,  la comunicación es un pilar del correcto manejo y crecimiento, por lo que es necesario entender que a través de ella se puede lograr un mejor posicionamiento e imagen en el entorno tanto interno como externo de la organización.

De acuerdo a Barnard (1956) citado en Roca Pérez, X. Romeo Delgado, M. y Almenara Aloy, J. (2014)

“En una situación concreta en la que se dé cooperación, varios sistemas diferentes serán sus componentes. Algunos serán físicos, otros biológicos, otros psicológicos, pero el elemento común a todo, lo que une a todos estos sistemas dentro de la concreta y total situación de cooperación, es el de organización.” (P. 13)

No está de más mencionar que toda organización es un sistema social, orientada a lograr un fin específico y por tanto se deben coordinar estas relaciones sociales a fin de lograr un sistema estable y coordinado. 

La comunicación organizacional se divide en dos categorías:

Concepto.

La comunicación interna es un instrumento de gestión multidireccional de recursos humanos, que permite construir la identidad empresarial mediante la transmisión de sus políticas y objetivos dentro de un clima laboral saludable generando confianza y motivación entre todos los empleados.

Según (Cuenca, 2018). Se puede definir como:

“El conjunto de actividades de comunicación desarrolladas por una organización, orientadas a la creación y mantenimiento de unas buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el uso de diferentes técnicas e instrumentos de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados, contribuyendo, a su vez, al logro de los objetivos organizacionales.” (p. 17)

 La correcta comunicación interna a través de objetivos claros y procesos de gestión vinculados a los intereses organizacionales, se encarga de establecer políticas de transmisión de información que permitan alcanzar las metas establecidas de la organización y su personal.

Al respecto les comparto el siguiente video de Gonzalo, P. (2022) donde nos habla más a fondo de la comunicación interna y su papel dentro de la organización.

La segunda categoría de la comunicación organizacional y no por ello menos importante es la comunicación eterna. 

Concepto.

La comunicación externa es el conjunto de procesos que la organización realiza para fortalecer las relaciones con su entorno, comunicando a través de diversos canales su quehacer y objetivos con el fin de crear y promover una imagen organizacional positiva potenciando así una relación eficaz y eficiente con, clientes, proveedores, otras empresas y diversos grupos de interés.

 En su libro La dirección de comunicación Westphalen, M., & Piñuel, J. (1993) definen la comunicación externa como:

“El conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución: o sea, tanto al gran público, directamente o a través de periodistas, como a sus proveedores, a sus accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc. Se opone a la comunicación interna, destinada al personal de una empresa u organización”.

Una efectiva comunicación externa ayuda a establecer una imagen corporativa positiva y una visibilidad y posicionamiento exitosos, promoviendo así las relaciones públicas de la organización con todo su medio externo vinculándolos así con sus clientes, proveedores y la sociedad en general.

Al respecto les comparto el siguiente video de Rivas, O. (2020) donde nos habla de la aplicación de la comunicación externa en la organización y su importancia. 

Como se puede observar tanto la comunicación interna como la externa juegan un rol importante parar el desarrollo de la organización, permitiendo establecer relaciones solidas dentro y fuera de la misma, creando un dialogo abierto, mejorando así la competitividad de la organización y un mejor tiempo de reacción ante los cambios que se puedan producir en su entorno. El correcto manejo de la comunicación promueve interacciones positivas entre las personas, lo que dentro de las organizaciones es uno de los pilares del éxito.

 Referencias.

Cuenca, J. (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Barcelona, Editorial UOC. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ieu/105390?page=17.

Gonzalo, P. (Director). (2022, Julio 08). La Comunicación Interna contribuye al bienestar de los empleados de una forma clara [Video file]. In YouTube. Recuperado: enero 19, 2023, de https://www.youtube.com/watch?v=q_HFeQOE6Y0

Rivas, O. (Director). (2020, Mayo 08). La comunicación externa [Video file]. Recuperado enero 19, 2023, de https://www.youtube.com/watch?v=78_teJt2Bgo

Roca Pérez, X. Romeo Delgado, M. y Almenara Aloy, J. (2014). Comunicación interna en la empresa. Barcelona, Editorial UOC. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ieu/115903?page=13.

Westphalen, M., & Piñuel, J. (1993). La dirección de comunicación.:, 1993. Madrid: Del Prado.