Anteriormente explique acerca de que es la comunicación interna y externa, sus objetivos y los beneficios que estas le brindan a la organización, pero considero que no se puede pasar por alto las funciones básicas de ambas en las organizaciones, por lo que a continuación platicaremos al respecto.
Como se puede
observar los objetivos tanto de la comunicación interna como la externa
trabajan entre sí para beneficio de la organización, al mejorar sus relaciones
con todos los actores tanto externos como internos que son factor importante para
el logro de metas y objetivos.
Los escritores Roca
Pérez, X. Romeo Delgado, M. y Almenara Aloy, J. (2014). Mencionan que, dentro
de la comunicación organizacional, “Toda secuencia de comunicación tiene
siempre dos funciones: 1) informar y 2) definir el sentido de las relaciones
que mantienen los comunicantes. Todo mensaje integrará siempre ambas funciones.”
(p. 71)
Con el fin de ahondar
en este tema discutiremos a continuación las funciones básicas de la
comunicación interna en las organizaciones.
La gestión de
información es fundamental para el crecimiento organizacional, para lograr o
anterior la comunicación interna se enfoca en cuatro funciones básicas que le
ayudaran a poner en función un plan estratégico de comunicación que ayude a la organización
alcanzar todas sus metas y objetivos.
El control de
la información y el comportamiento de los integrantes de la organización, la motivación
del personal, la expresión emocional y la distribución de información, son
funciones básicas según Chiavenato (2002)
Pero yo
considero que las funciones básicas de la comunicación interna van más allá.
Funciones básicas.
Función
integradora: Se encarga
de alinear los objetivos y valores del personal con aquellos de la organización,
generando así un sentido de pertenencia y orgullo hacia su trabajo. Cuida del
clima laboral y evalúa y mide la percepción del personal, recopilando información
que permita observar las fortalezas y debilidades de la organización.
Función
Informativa: promueve
la escucha activa y el entendimiento entre los diferentes actores que integran
la organización mejorando así, los procesos productivos. Ayuda a detectar
oportunidades de mejora, diseña políticas y manuales compartiendo información
relevante al mismo tiempo que promueve la cultura organizacional.
Función Preventiva: Ayuda a prevenir o resolver las crisis
y conflictos que se puedan generar. Crea protocolos de acción para
contingencias, previene conflictos internos y promueve el seguimiento de normas
y participa de la evaluación de los planes de acción a futuro.
Función
Colaborativa: Se
encarga de generar espacio de dialogo entre los miembros de la organización,
promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental, apoya el
intercambio de información y las relaciones humanas. Entre otras cosas fomenta
la búsqueda de talento humano y
Función
evaluadora: mide el
impacto positivo o negativo de los protocolos de comunicación interna y propone
mejoras con el fin de corregir errores. Busca la creación de canales de comunicación
eficientes y realiza propuestas de mejora de los canales existentes.
Al respecto les comparto el siguiente video de Oxean
Cross Comunicación Interna (2014) donde nos habla más a fondo de la comunicación
interna y como ésta mejora el clima laboral dentro de la organización.
Como bien
sabemos una organización que no comunica no existe, por tal motivo explotar al máximo
la comunicación externa es primordial para el fortalecimiento de la imagen
organizacional ya que el entrono es altamente competitivo y constantemente cambiante.
La principal función
de la comunicación externa es generar un valor a la organización, sus productos
o servicios, a sus objetivos y misión, para de este modo entrelazarse con los
de la sociedad que los rodea.
Dividiría entonces
las funciones de la comunicación externa en dos rubros
Organizacional: Se encarga de difundir con transparencia
el actuar de la empresa, comparte su misión, visión y objetivos al mismo tiempo
que promueve una imagen organizacional positiva al ocuparse y promover temas
como la responsabilidad social. Apoyándose en las relaciones públicas, la
gestión de medios establece relaciones permanentes que propiciaran una mejora
en la imagen organizacional. Los medios de comunicación, la sociedad en general
e incluso la competencia forman parte de esta relación social bidireccional.
Comercial: Se encarga de marketing, ventas y
publicidad de la marca y los productos, su principal objetivo es dar a conocer
los productos y servicios que se ofertan con el fin de ponerlos al alcance de
la población resaltando sus bondades y los beneficios que le pueden brindar. El
manejo de proveedores, acreedores y clientes crea relaciones laborables saludables,
promueve la confianza y el deseo de colaboración.
Dentro de las
funciones de la comunicación externa en general podemos destacar la creación de
campañas informativas y publicitarias, la distribución de información a medios
de comunicación, la atención a periodistas, la recopilación de información ideológica
del entorno y el análisis de la misma
Tanto la comunicación
interna como la comunicación externa son eje rector en el desarrollo organizacional
por lo que descuidar alguna no es opción. Para ahondar mas en el tema les
comparto el siguiente video de Myriam Gonzáles (2017) donde habla acerca de las
características de la comunicación interna y externa y sus funciones.
Referencias.
Chiavenato, I.
(2009). Gestión del Talento Humano (3ra edición ed.). México: McGraw-Hill.
González, M.
(Director). (2021, Marzo 17). Características de la comunicación interna y
externa en la organización [Video file]. Recuperado enero 20, 2023, de
https://youtu.be/p5Bujk-GCE0
Oxean Cross
Comunicación Interna (Director). (2014, junio 17). ¿Cómo mejorar el clima
laboral de mi empresa? 6 Acciones Posibles [Video file]. recuperado enero 20,
2023, de https://youtu.be/1wczLK2hb6g
Roca Pérez, X. Romeo Delgado, M. y Almenara Aloy, J. (2014). Comunicación interna en la empresa. Barcelona, Editorial UOC. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ieu/115903?page=71.
Henri Fayol fue uno de los grandes contribuyentes al enfoque clásico de la Administración general y Administración industrial.
ResponderEliminarFayol destaca que toda organización debe de cumplir con una serie de funciones básicas, que son las siguientes:
Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de la empresa, ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones productivas.
Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra, venta e intercambio. Tratan de la importancia de la producción eficiente y de que los bienen puedan llegar bien y ser consumidos.
Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital, donde el administrador juega un papel fundamental, ya que controla toda la economía de la empresa, evitando actos imprudentes de uso de capital.
Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la organización y de los trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad tanto industrial como personal, de higiene, entre otros.
Funciones contables. Esta serie de funciones se enfoncan en todo lo relacionado a los costos, inventarios, y estadísticas empresariales. Trata de llevar un buen control de los recursos y de informar constantemente de cada estado financiero y de las operaciones que se van realizando.
Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación, integración y control de las cinco funciones anteriores. Estas deben ser coordinadas de forma eficaz y eficiente para conseguir una buena coordinación y control general de la organización en su totalidad.
Todas las funciones de la comunicación se enfocan en que la empresa crezca y que su relacion con todas las personas en su entorno sea excelente. Su preocupación es que la empresa sea exitosa y utiliza estas herramientas para lograrlo.
ResponderEliminarComo mencionas anteriormente las funciones de la comunicación en el panorama interno son de coherencia, cohesión y gestión para transformarse en las funciones del panorama externo que cumplen con la información de objetivos, claridad en el actuar y promoción de beneficios y/o servicios con los que la organización cuenta.
ResponderEliminarComo mencionaste el trabajo conjunto de la comunicacion interna y externa es muy importante para el desarrollo organizacional y es muy interesante ver como estos diferentes caras de la comunicación, estan enfocadas en las personas como se comportan y que hacer para controlar su comportamiento y obtener beneficios.
ResponderEliminarYa quedó claro que es esencial preocuparse por la comunicación interna de una empresa pues contribuye a lograr las metas que se propone la organización en términos de trabajo, proyectos y rentabilidad; por lo que el impacto de la estrategia de comunicación se traduce en ayudar a mejorar el desempeño de los trabajadores, mejorar la integración de los nuevos, y contribuir a crear una identidad empresarial exitosa.
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